Azylový dům pro matky s dětmi Otevřené srdce

• Posláním Azylového domu pro matky s dětmi (dále AD) je pomoci matkám (otcům) s dětmi v překlenutí krizové životní situace ohrožující fungování rodiny. AD matkám (otcům) poskytuje ubytování a nabízí klidový prostor a odbornou pomoc, příp. její zprostředkování, pro vyřešení nejzávažnějších překážek pro samostatný a plnohodnotný život ve společnosti.
• Žadatel je do AD přijat pouze k přechodnému ubytování. Smlouva o poskytování sociální služby je uzavírána vždy na dobu určitou, zpravidla na 3 měsíce, a na základě Žádosti o prodloužení je pobyt prodlužován. Pobyt lze prodlužovat maximálně na dobu 1 roku.
• Při nástupu je s klientem vypracován individuální plán, který směřuje k celkovému řešení jeho situace. Klient je povinen se aktivně podílet na řešení své krizové situace.
• Ustanovení Domovního řádu upravují provoz azylového domu a vytváří vhodné podmínky pro soužití všech rodin. Určitá omezení jsou vzhledem k věku a potřebám dětí, prostorovým dispozicím v azylovém domě, těsnému sousedství všech uživatelů a celkovému bezpečí obyvatel a zaměstnanců nezbytná.

2.1 Klienti služby mají právo na:

• srozumitelné informace o nabízených sociálních službách,
• svobodné rozhodnutí o ukončení pobytu v azylovém domě,
• jednání respektující jejich důstojnost,
• vlastní názor a rozhodnutí při dojednávání individuálních cílů,
• ochranu osobních údajů,
• ochranu soukromí ve svém bytě,
• sociální a právní poradenství a podporu při posilování samostatnosti a soběstačnosti,
• pomoc a ochranu při porušování dobrého soužití ze strany jiných uživatelů,
• nahlížení do spisu,
• podání stížnosti, pokud jsou nespokojeni s přístupem či jednáním zaměstnanců AD a cítí-li se ohroženi ve svých právech.

2.2 Klienti služby mají povinnost:

• chovat se v souladu s pravidly slušného chování a s obecně závaznými normami společnosti vůči dalším uživatelům služeb, zaměstnancům a návštěvníkům zařízení,
• dodržovat závazky vyplývající ze Smlouvy o poskytování služby azylového domu a Domovního řádu,
• oznamovat pracovníkům služby veškeré důležité změny související s jejich účastí ve službě (zdravotní stav, změna bydliště, případné pracovní uplatnění DPP, DPČ apod.),
• dodržovat Domovní řád,
• aktivně řešit svoji sociální situaci a spolupracovat se zaměstnanci AD při aktivizačním programu na plnění individuálního plánu,
• docházet na aktivity, schůze a komunitní setkání azylového domu,
• ihned oznamovat sociálním pracovníkům AD absenci školou povinného dítěte,
• dodržovat smluvené termíny se sociálním pracovníkem; pokud se ze zdravotních či jiných závažných osobních důvodů nemůže klient domluvené schůzky zúčastnit, musí se předem omluvit příslušnému zaměstnanci služby,
• zachovávat veškerá protipožární opatření a zásady bezpečnosti a ochrany zdraví, se kterými jsou uživatelé seznámeni při nástupu do azylového domu,
• zpřístupnit pokoj pracovníkům AD při pravidelné týdenní kontrole majetku a inventáře včetně preventivní kontroly výskytu štěnic a švábů. V případě zjištění nebo podezření na výskyt hmyzu uživatel plně spolupracuje s AD na odstranění tohoto stavu, v opačném případě hradí náklady spojené s jeho odstraněním. Toto jednání může vést i k neprodloužení smlouvy o poskytování služby,
• zpřístupnit bytovou jednotku pracovníkům AD v rámci dohledu nad základním vybavením AD. Pracovníci AD mohou do bytu uživatele vstoupit pouze s jeho souhlasem a v jeho přítomnosti. Výjimku tvoří situace, kdy mají obavy z ohrožení bezpečí osob a majetku, nebo – po předchozí dohodě s uživatelem – provádění oprav. V takovém případě mohou použít náhradní klíč.

Do azylového domu mají kromě ubytovaných klientů, dětí, návštěv a pracovnic AD přístup osoby, které v zařízení vykonávají inspekci, kontrolu, popřípadě provádějí nutné opravy, a dále sociální pracovnice OSPOD, příslušné městské části a jiných státních orgánů. O vstupu těchto osob do budovy musí být informován přítomný pracovník AD.

Klienti udržují svou bytovou jednotku a svěřený inventář v pořádku, zejména s ohledem na zdraví dítěte. V případě závažnějších nedostatků v udržování pořádku je klientovi nabídnuta pomoc a spolupráce na vytváření těchto dovedností, která je zakotvena v jeho individuálních cílech. Pokud uživatel pomoc odmítne a závažné nedostatky přetrvávají, je to vnímáno jako porušování smlouvy a domovního řádu.

Základní hygienická pravidla pro pokoj uživatele:

• čistá podlaha, tzn. nelepivá, bez drobků a jiného smetí, vytírá se alespoň dvakrát týdně,
• uklizeno – nikde se nepovalují zbytky jídla ani špinavé nádobí,
• postele jsou povlečené (prostěradlo, peřiny, polštáře) s chráničem na matrace a přes den ustlané,
• pravidelné větrání pokoje z hygienických důvodů a jako prevence vzniku plísní,
• vynesený odpadkový koš (zákaz hromadění odpadků v pytlích apod.).

Večerní úklid probíhá mezi 20:00 a 22:00. Klient, který má v daném dni večerní úklid na starost, po jeho provedení sám oznámí pracovníkovi ostrahy, že je úklid hotov. Úklidové pomůcky jsou k dispozici v úklidové komoře v přízemí (klíč je ve vrátnici) a úklidový prostředek je ve vrátnici. Pracovník ostrahy při obhlídce objektu zkontroluje kvalitu úklidu.

Večerní úklid zahrnuje:

• vysypané popelníky ve společných prostorách,
• vytřené podlahy na pavlačích, schody a společné prostory,
• vyhození veškerých odpadků v těchto prostorách (povalující se prázdné obaly, nedopalky, papírky apod.).

Klient, na kterého v daný den připadá dle rozpisu večerní úklid, zodpovídá za jeho vykonání. Pokud úklid neproběhne nebo neproběhne řádně, dostane od sociálního pracovníka napomenutí. Úklid nevykonává pouze klient, kterému to nedovoluje zdravotní stav (rizikové těhotenství, akutní stav), o kterém donese potvrzení od lékaře.

V případě porušování pravidel (např. neúčast na domluvené schůzce se sociálním pracovníkem bez omluvy, neprovedení úklidu, nenahlášení noci mimo AD, děti bez dozoru na hřišti, neúčast na schůzi bez omluvy) je klient nejprve ústně upozorněn na nevhodnost určitého chování. Pokud v nevhodném chování pokračuje, bude mu udělena výtka, která se zaznamená do Knihy záznamů o porušení Domovního řádu. Při třetí výtce obdrží vytýkací dopis. Druhý vytýkací dopis znamená ukončení poskytování sociální služby. V případě hrubého porušení domovního řádu klient obdrží vytýkací dopis, nebo mu je v závažných případech ukončena Smlouva o poskytování ubytování.

Hrubé porušení domovního řádu:

• opakovaný vulgární verbální útok vůči zaměstnanci AD,
• fyzické napadení zaměstnanců AD nebo klientů,
• opuštění dítěte (odchod z azylového domu bez dítěte), aniž by byl nad dítětem zajištěn dohled,
• prokázaná krádež (peněz i předmětů),
• přijímání návštěvy po stanovené době bez předchozí dohody a ohlášení,
• nabízení nelegálních drog v AD,
• stav intoxikace, kdy klient není schopen se postarat o dítě,
• záměrné ničení nebo poškozování majetku AD,
• kouření a rozdělávání ohně (svíčky, aromalampy) v bytových jednotkách,
• úmyslné šíření infekčního onemocnění,
• sexuální a psychické obtěžování obyvatel AD,
• zveřejňování fotografií a osobních údajů klientů a zaměstnanců na sociálních sítích,
• nezaplacení za ubytování ve stanoveném termínu.

Klient je povinen při nástupu do AD nahlásit seznam přímých příbuzných, kteří budou mít povolen vstup na základě prokázání totožnosti; návštěva je poté zapsána do Knihy návštěv. Otec dítěte má povolen vstup pouze v případě, že je zapsán v rodném listě dítěte. Maximální doba trvání jedné návštěvy jsou 4 hodiny (den/osoba).

Návštěvní hodiny: po–ne 9:00–18:00.

Vedení azylového domu si vyhrazuje právo zakázat návštěvy, které se chovají nevhodným způsobem.

Doba návratu do azylového domu s dítětem je s ohledem na jeho potřeby stanovena do 21:00. Výjimku tvoří klienti, kteří se vracejí po 21:00 např. z důvodu zaměstnání – tu si domluví se sociálním pracovníkem.

Má-li klient v úmyslu přijít po 21. hodině či přespat mimo AD, je třeba, aby to předem oznámil sociálnímu pracovníkovi, který tuto skutečnost zaznamená do Knihy záznamů o nepřítomnosti klientů v AD a sdělí ji pracovníkovi recepce. Pokud se klient s dítětem vrátí po 21:00, je to považováno za „noc mimo AD“. Odchází-li klient kdykoliv během dne bez dítěte, je povinen nahlásit, jak má zajištěno hlídání dítěte zletilou osobou (kým a kde) – formulář Souhlas s hlídáním nezletilé osoby podepisuje hlídající osoba i rodič hlídaného dítěte.

Každý měsíc může klient strávit 7 nocí mimo AD (netýká se letních prázdnin a vánočních svátků). Pokud klient s dítětem stráví více než 7 nocí v měsíci mimo azylový dům bez souhlasu ředitelky AD, může mu být pobyt ukončen z důvodu nevyužívání sociální služby. Nenahlášení nepřítomnosti přes noc je považováno za porušení domovního řádu.

V případě nepřítomnosti jsou rodiče povinni zajistit za sebe náhradu. Klient podepíše a odevzdá sociálním pracovníkům nebo pracovníkovi ostrahy formulář Souhlas s hlídáním nezletilé osoby v době nepřítomnosti zákonného zástupce v AD o převzetí zodpovědnosti jinou osobou.

Situace ohrožující zdravý vývoj dítěte, které pracovníci hlásí příslušnému orgánu sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD):

• nehlídané dítě (opakující se nedostatečný dohled),
• opuštění dítěte,
• nedostatečná výživa dítěte (neposkytování výživy odpovídající věku dítěte),
• nedodržování hygieny (nedostatečná péče o úklid pokoje a o osobní hygienu dítěte),
• domácí násilí (zanedbávání, týrání dítěte),
• zanedbávání školní docházky dítěte (zejména neposílání dítěte do školy).

Pokud rodiče vykazují stav, který by jim znemožňoval řádně pečovat o dítě, zejména známky opilosti či intoxikace, mohou sociální pracovníci provést orientační test na přítomnost alkoholu v dechu či test na přítomnost drog v moči. Klient bere na vědomí, že odmítnutí testu bude považováno za pozitivní výsledek.

Klient nesmí provádět stavební ani jiné úpravy, včetně přestavování nábytku. Do bytové jednotky nesmí přinášet vlastní nábytek, lůžkoviny ani elektrické spotřebiče, s výjimkou spotřebičů, které jsou v záruční lhůtě a klient doloží doklad o jejich pořízení, nebo si na vlastní náklady zajistí revizi spotřebiče.

Klient musí zacházet se zařízením tak, aby nedocházelo k jeho poškození. Spotřebiče nesmí být použity k jiným účelům, než ke kterým jsou určeny. Vzniklé závady ohlásí klient neprodleně pracovnici azylového domu. Klient nesmí odnášet mimo AD ani komukoli zapůjčovat předměty a zařízení z majetku AD Otevřené srdce, včetně klíče nebo čipu od výtahu. Při odchodu je klient povinen zhasnout, zavřít okna a odevzdat klíč na recepci AD. Z bezpečnostních důvodů nesmí nechávat klíče v zámku zevnitř; může však být zamknut.

Při ukončení pobytu je povinností uživatele předat bytovou jednotku čistou a uklizenou, vrátit všechny zapůjčené předměty a uhradit vzniklé škody. Sociální pracovník provede kontrolu bytové jednotky a inventáře a případně vyčíslí škody na majetku, které budou strženy z vratné kauce.

Náhrady škod:

• malování bytu včetně úklidu po malování: 1 300 Kč,
• úklid bytové jednotky včetně vyprání potahů na matrace, příp. ložního prádla: 700 Kč,
• samostatné vyprání ložního prádla: 300 Kč,
• škody na drobném majetku dle Ceníku poškozených věcí.

V den ukončení pobytu se klient musí odstěhovat do 14:00. Má-li uživatel v době ukončení pobytu dluh na poplatcích za poskytování služby, je s ním sepsáno uznání dluhu s výší splátek nastavenou podle jeho možností.

V den ukončení pobytu klient opustí zařízení a odnese si veškeré osobní věci. V opačném případě budou jeho věci vyklizeny a použity na charitativní účely. Je přísně zakázáno uchovávat věci odcházejícího klienta ve své ubytovací jednotce.

Stížnost může podat každý klient AD Otevřené srdce. Ústní stížnost je možné podat kdykoliv v pracovní době sociálních pracovníků AD. Pokud klient není schopen stížnost podat sám, může ji v jeho zájmu podat jím pověřená fyzická či právnická osoba (rodinný příslušník, sousedka, obhájce práv apod.). Stížnost nebude mít negativní dopad na klienta, který ji podal. Sociální pracovník o stížnosti učiní písemný záznam do Knihy stížností. Na žádost uživatele jsou pracovníci povinni zachovat mlčenlivost ohledně jeho totožnosti.

Stížnost lze podat:

• ústně – přímým sdělením pracovníkovi AD, který stížnost s klientem sepíše a klient ji podepíše,
• písemně – předáním písemné stížnosti pracovníkovi AD osobně nebo poštou,
• zápisem do Knihy stížností uložené u ředitelky AD; zápis obsahuje konkrétní výroky stěžovatele, nejen interpretaci pracovníků AD,
• anonymně – do schránky na stížnosti, návrhy a připomínky umístěné v průchodu objektu, kterou 1× za 14 dní vybírá vedoucí pracovník.

Kontaktní údaje pro podání stížnosti:

• adresa (osobní nebo písemné podání): AD pro matky s dětmi Otevřené srdce, Za Papírnou 144/7, Praha 7,
• telefon: 720 943 763,
• e-mail: azylovy.dum@seznam.cz.

Komu lze stížnost podat:

• sociálnímu pracovníkovi AD – kdykoliv v průběhu poskytování služeb,
• ředitelce AD Michaele Novákové, e-mail: azylovy.dum@seznam.cz,
• vedoucí AD Bc. Markétě Šelembové, DiS., e-mail: marn@seznam.cz.

Vyřízení stížnosti:

Stížnost bude řešena s ředitelkou AD, sociální pracovnicí a stěžovatelem ve lhůtě 30 dnů. V odůvodněných případech může poskytovatel lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů; o důvodech prodloužení bude stěžovatele informovat. O řešení stížnosti bude učiněn zápis, jehož jedno vyhotovení obdrží stěžovatel. Vedení AD prověří stížnost v celém rozsahu, zajistí vhodná opatření a informuje stěžovatele o rozhodnutí. O způsobu vyřízení stížnosti provede zápis do Knihy stížností a informuje o něm na poradě vedení. Všechny stížnosti jsou vyřizovány písemnou formou.

Pokud stěžovatel není spokojen s vyřízením stížnosti v rámci AD, nebo nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může do 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat MPSV o prověření vyřízení stížnosti:

• MPSV ČR – stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, e-mail: posta@mpsv.cz, tel. 221 921 111,
• případně Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, e-mail: podatelna@ochrance.cz, tel. 542 542 111.